Kommunikation
Gesprächs- und Verhandlungstechnik

Mai 2009
Potsdam

Trotz zunehmender Automatisierung und Technik: Kommunikation ist und bleibt das Wesen aller gemeinsamer Arbeit. Unser Grundlagenseminar für Betriebsräte gibt einen Einstieg in das weite Thema. Es vermittelt Sicherheit für Verhandlungen und Gespräche oder frischt bereits Gelerntes wieder auf. Das Wissen darum wird immer wichtiger: Gespräche sind keine Plauderei, sondern Schlüssel zu Information und Verständnis. Verhandlungen sind keine Besprechungen oder Diskussionen – hier geht es um Interessen- und Zielkonflikte. Und Konflikte sind täglicher Bestandteil im Unternehmensalltag ...

Grund genug Gesprächs- und Verhandlungstechniken zu schulen, um

• wichtige Ideen professionell zu präsentieren
• notwendige Überzeugungsarbeit zu leisten
• gute Kompromisse zu erarbeiten
• und für die richtige Sache zu gewinnen.

Inhalt

Neben einem Überblick über die vielfältigen Gebiete der Kommunikation liegt der Schwerpunkt des Seminars auf ausgewählten Gebieten der Rhetorik, Gesprächs- und Verhandlungstechnik sowie dem Königskind der Kommunikation, der Verhandlungsführung. In praktischen Übungen trainieren die Teilnehmer Selbst- und Fremdwahrnehmung und die eigene inhaltliche Verständlichkeit. Wer fragt, der führt: Das Erlernen von Fragetechniken und das Erkennen nonverbaler Signale stehen ebenso im Mittelpunkt wie die Verhaltensregeln der Verhandlungsführung. Zu 90 Prozent bestimmen Gefühle den Erfolg eines Gesprächs. Emotionalität und Rationalität im Wechselspiel des Verhandlungsverlaufs bei sich selbst und beim Gesprächspartner wahrzunehmen und zu nutzen ist ein wesentlicher Schwerpunkt der Veranstaltung.

Zielgruppe

Gesprächskompetenz ist die Kernkomponente erfolgreicher Betriebsratsarbeit. Für Ungeübte schafft das Seminar eine fundierte Grundlage für erfolgreiche Verhandlungen und Gespräche und vermittelt die notwendige Sicherheit für bislang ungewohnte Situationen. Für Profis frischt es verschüttetes Wissen wieder auf und verfeinert praxisorientiert die wichtigsten Gesprächs- und Verhandlungstechniken.

Referent

N.N.

Spannung und Entspannung

Der Lernerfolg braucht nicht nur klare Lerninhalte und hochklassige Trainer. Erst die abendliche Entspannung und verdiente Freizeit garantiert den Seminarerfolg. Die Barockstadt Potsdam ist direkt an das Nahverkehrsnetz Berlin angebunden und lockt mit einem Spaziergang im historischen Park vom Schloss Sanssouci, einer Schifffahrt auf der Havel oder dem Holländischen Viertel der Stadt.

Inhaltsübersicht

1. Grundlagen

• Kommunikationsmodelle: Verstehen, wie man Gespräche „lesen“ kann
• Situationsanalyse: Ziele erkennen
• Ziel- und Interessenskonflikte
• Positive Gesprächsführung

2. Rhetorik

• Übersicht
• Selbst- und Fremdwahrnehmung: „Fettnäpfen“ erkennen und vermeiden.
• Inhaltliche Verständlichkeit: Spreche klar und verständlich – sonst schweige.
• Lösungen erfolgreich präsentieren.

3. Gesprächs- und Verhandlungstechnik

• Übersicht.
• Fragetechniken: Wer fragt, der führt.
• Erkennen und nutzen nonverbaler Signale: Lügner ertappen.
• Fairness beim anderen erkennen: Anwendung von hypnotischen Sprachmustern unterbinden.

4. Gesprächsführung

• Übersicht
• Aufbau eines Gesprächs, Agenda, Protokoll
• Verhaltensregeln definieren
• Rollen nutzen

Zeitplan

In Kürze